常见问题

迎宾礼仪话术!

顾客进门(如门是关着的,当顾客离门一米时就要打开。站在顾客进门的左边就右手开门,站在顾客进门的右边就左手开门。) 注意:(门要向里拉) 
迎宾:主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼,头颈背一条线弯腰,抬头注视顾客,面带微笑。 

话术1:“早上/中午/晚上好!欢迎光临!xx先生/女士。”
备注: 如果是已经认识的顾客,带上姓氏称呼要显得比较亲切。 话述2:“先生(小姐、女士)您好!欢迎光临!请问您有预约吗?”备注:  如是新顾客咨询,迎宾接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座 

 
迎宾礼仪话术!

话述3:“先生(小姐、女士)您好,请这里走,这是我们的咨询顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。” 

话述4:先生(小姐、女士)您好!请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边!先生(小姐、女士)您好!,请往这边走。 
备注:  一些顾客带有包等大件物品,主动热情地以手势引导“先生(小姐、女士),请这边存放物品,并交代带顾客自己带好储藏柜的钥匙。当顾客不是咨询时或者没有预约的,要主动热情地以手势引导“先生(小姐、女士),在大厅入座稍待片刻”。 要及时诚心诚意的去倒茶水,倒茶水只倒七分满,留各三分是人情。是给顾客倒茶时应该注意的。 

话述5:“先生(小姐、女士),在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶;
“先生(小姐、女士),请慢用!/“先生(小姐、女士)您的茶,请慢用!” 
备注:当顾客离开大厅后,及时把桌子上顾客用完的一次性纸杯要立马收拾干净,整洁。保持大厅舒适干净。然后返回岗位。

带客:迎宾接待员走在顾客的前面70公分左右,半侧着身,用手指引前方约 2-3步之前,配合步调,与顾客保持2-3步的距离,侧身面对顾客,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待顾客。
(注意:要时刻注意顾客有没有跟上)边走边询问。到达领导办公室/贵宾间后,即使是办公室/贵宾间门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请顾客进入,然后返回岗位。  

 
迎宾礼仪话术!

话述6:“先生(小姐、女士),请跟我来。/先生(小姐、女士),您 预约的xx技师在楼上,请跟我来。

”送顾客:送顾客时应与迎宾的动作一致,面带微笑:对顾客的到来应感谢:“谢谢您的到来,请慢走”。或者“您好,请慢走!”“欢迎下次光临”等;稳重有序、落落大方,优雅气质,让顾客感受到不一般的感觉!

话述7:“先生(小姐、女士),谢谢您的到来,请慢走”。或者“您好,请慢走!”/“欢迎下次光临”。